Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik wsparcia aplikacji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika wsparcia aplikacji, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie ciągłości działania aplikacji biznesowych. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować procesy związane z utrzymaniem, aktualizacją oraz rozwiązywaniem problemów technicznych aplikacji używanych w organizacji. Kluczowym zadaniem jest współpraca z działami IT oraz użytkownikami końcowymi w celu optymalizacji działania systemów i szybkiego reagowania na zgłoszenia. Kierownik wsparcia aplikacji będzie również odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie procedur wsparcia, monitorowanie jakości usług oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej. Wymagana jest umiejętność zarządzania zespołem, dobra znajomość technologii informatycznych oraz zdolność analitycznego myślenia. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w pracy na podobnym stanowisku, która potrafi efektywnie komunikować się z różnymi działami firmy i dba o wysoką jakość świadczonych usług.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia aplikacji i koordynacja pracy.
- Monitorowanie działania aplikacji i szybkie reagowanie na awarie.
- Współpraca z działem IT oraz użytkownikami końcowymi.
- Tworzenie i aktualizacja procedur wsparcia technicznego.
- Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Raportowanie wyników i efektywności wsparcia do kierownictwa.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu wsparcia.
- Optymalizacja procesów wsparcia i wdrażanie najlepszych praktyk.
- Nadzór nad aktualizacjami i wdrożeniami nowych wersji aplikacji.
- Zapewnienie wysokiej jakości usług i satysfakcji użytkowników.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w wsparciu aplikacji.
- Znajomość systemów informatycznych i technologii aplikacyjnych.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Dobre zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi do monitorowania i zarządzania aplikacjami.
- Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji.
- Doświadczenie w pracy z użytkownikami końcowymi i klientami.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych.
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia aplikacji?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami kryzysowymi i awariami systemów?
- Jakie narzędzia do monitorowania aplikacji znasz i stosujesz?
- Opowiedz o swoim podejściu do szkolenia i rozwoju zespołu.
- Jakie metody stosujesz, aby zapewnić wysoką jakość usług wsparcia?
- Jakie masz doświadczenie we współpracy z działem IT i użytkownikami końcowymi?
- Jak radzisz sobie z komunikacją w sytuacjach konfliktowych?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu wyników do zarządu?
- Jakie znasz najlepsze praktyki w zarządzaniu wsparciem aplikacji?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera zespołu?
